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    歡迎您進入鄂爾多斯野生動物園!
    鄂爾多斯野生動物園高分通過 “國家級服務業標準化試點單位”驗收
    作者:季珂 來源: 添加時間:2019-12-13

    2019年12月10日,國家標準評估組一行5人,在內蒙古自治區市場監督管理局標準化處處長董玉霞帶領下,對鄂爾多斯野生動物園承擔的“國家級服務業標準化試點單位”進行了終期驗收。

    評估組實地察看了園區重點核心項目“天狼峪”和熊貓館,通過試點單位相關負責人的介紹,對園區的標準化貫宣與落實情況進行了詳細的了解。隨后,在206會議室召開了評估驗收首次會議,試點單位向評估專家組介紹了試點建設基本情況及標準體系的建立、實施、自我評價情況及存在問題?;厩闆r匯報完后,評估專家組進行現場驗收,并認真查閱了創建資料。評估組一致認為試點單位較好地完成了任務書確定的各項目標,達到了服務業標準化試點實施細則》要求。在驗收評估末次會議上,評估組宣布我公司綜合評分96分,順利通過考核評估。

    評估組對我公司服務業標準化工作充分肯定:一是領導重視,保障有力。為順利推進標準化試點工作,鄂爾多斯市、東勝區多次召開標準化創建專題會議,推動標準化試點項目創建工作。試點單位專門成立了標準化工作領導小組,下設標準化辦公室,明確各部門具體負責標準修訂和實施改進工作的人員,從組織上保證試點工作有序推進。形成領導重視標準化、全員參與標準化的良好氛圍,保障了標準化試點工作順利。二是結合實際,健全體系。試點單位按照安全、衛生、環境和消費者權益保護等相關法律法規要求,結合旅游行業特點和經營管理實際,圍繞吃、住、行、游、購、娛六大要素對景區旅游服務活動進行了規范,覆蓋景區各個工作崗位。三是強化宣貫,精準實施。試點單位通過培訓學習、監督檢查、自我評價等方式持續推進標準實施。四是突出特色,成效顯著。試點單位著力打造“微笑服務”理念,大力改善游園環境,設置漢英標識牌及標準化導向標牌,在猛獸場館區域設置安全警示標志,為游客提供便利,確保游覽安全。設立野生動物救護管理站,廣泛開展科普研學游等活動,提升動物科普教育服務水平。

    對如何做好服務業標準化工作,評估組提出了三點改進建議一是進一步優化標準體系,增加動物本身安全標準,增強標準體系的完整性與協調性。二是進一步發揮信息化作用,為標準有效實施打好基礎。三是進一步加大標準檢查與持續改進工作,提升服務水平。

       最后,試點單位負責人做表態發言,首先代表試點單位對評估組專家提出的寶貴建議表示感謝,同時也感到肩上的壓力與責任,自2016年開始實行標準化管理以來,公司不斷受益與進步,此次驗收并不是結束,公司將對照評估組指出的問題,嚴格按照標準化建設的要求,認真整改,進一步提升標準化水平,引入先進的理念與經營方式,打造公司獨有的品牌影響力!


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