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    歡迎您進入鄂爾多斯野生動物園!
    游客中心三舉措提高服務質量
    作者:王建平 來源: 添加時間:2019-09-11

    進一步優化服務環境,強化服務意識,全面提升園區服務質量,展示鄂野良好形象。近日,游客服務中心通過三項舉措有效提升服務水平,為中秋節、國慶節做充足準備。

    一、強化管理,從管理入手,切實規范服務意識,優化業務培訓,完善投訴處理機制,解決文明禮儀方面存在的突出問題。首先加強監督檢查,主要檢查員工行為規范執行情況、環境衛生、突出事件應急處理執行情況,對未按規定執行的,根據部門制度處理,直接與工資和績效掛鉤。

    二、加強壞境衛生監督,落實衛生區域承包責任制,明確保潔員工工資標準,責任區域和質量標準,確保園區衛生干凈整潔,落實衛生區域管理人員,負責對衛生區域環境督查,并按照質量要求完成保潔任務。加強清理門區內外廣場白色垃圾,煙頭及口香糖,同時,加大道路兩旁樹葉和垃圾處理,特別是白色垃圾的清理。每個場館規整垃圾桶的擺放位置,規定清倒垃圾工作人員上崗時間,有效避免游客較多時入園。實時消除亂推亂擺、亂拉亂掛、亂停亂放、亂扔亂倒等不良現象。

    三、完善突發事件應急機制,建立健全信息報告和突出事件報告制度,制定突發事件應急預案,明確突發事件的處理程序,并每月針對應急預案進行實地演練,及時總結發現問題,采取措施,取得經驗。(通訊員王建平


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